理赔须知

理赔处理

1、收件人在签收时发现外包装与内件均有明显破损，需要当场拍照取证，清点内部货物数量，并在运单上注明破损并让快递公司开具破损证明（证明内容包括快件单号，内件的名称、规格和数量以及破损情况），当场做拒收处理并由派件员退回，然后联系京东国际快递客服进行索赔处理。

2、收件人在签收后发现货物部分破损，需要对原货物进行拍照取证，并清点货物数量，联系快递公司出具破损证明（证明内容包括快件单号，内件的名称、规格和数量以及破损情况），然后联系京东国际快递客服索赔。若有关部门证明该快件是属于外包装完好的情况下，内件破损，则不予赔付。

3、索赔时限：收件人拒收之日起7个工作日内需向本公司提出索赔请求，逾期不予受理；

4、包裹丢失赔偿标准:

       未额外购买保险:包裹若在仓库或运输途中丢失，根据国际航空运输《华沙公约》，确认包裹确实丢失的，丢件包裹按照重量理赔(每磅9美元)，最高理赔不超过产品货值，单票最高赔偿额不超过100美元。

      额外购买保险:购买了额外保险，包裹若在仓库或运输途中丢失，根据购买保险额、商品购买价格（需提供购物小票）进行赔偿，单票最高赔偿额不超商品购买价值，赔偿上限为1000美元。

5、货物的正常签收标志着快递全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，将不承担责任。

拒赔情况

1、因不可抗力因素(战争，暴乱，坠机，重大交通事故以及台风，洪水，地震等各类自然灾害)造成的物品损毁以及遗失；

2、寄件人寄递的物品属于中国海关禁运物品；

3、外包装没有明显破损和被盗痕迹，由于保险邮件本身的缺陷、自然损耗或包装不善，运达时发现内件破损的；

4、寄件人自行包装托寄物品，没有用足够的防震材料包裹住物品或物品间空隙过大，导致遗失或损坏的；

5、超过索赔时限没有提出索赔申请的；

6、货物的正常签收标志着快递全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，将不承担责任。